Chez Tenuegym, notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple pour faciliter vos retours.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai maximum de 20 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Au-delà de ce délai de 20 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :
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État du produit : L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être non porté, non lavé et posséder toutes ses étiquettes d’origine.
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Hygiène : Pour des raisons d’hygiène évidentes liées à la nature de nos produits (body shapers et sous-vêtements techniques), nous ne pourrons reprendre aucun article présentant des traces d’utilisation ou dont la protection d’hygiène aurait été retirée.
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Preuve d’achat : Vous devez joindre le numéro de commande ou une preuve d’achat à votre colis de retour.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
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Envoyez un e-mail à hello@tenuegym.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
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Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Frais de Retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis de retour sans celui-ci.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’approbation (ou le refus) de votre remboursement.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille différente, la procédure standard consiste à retourner l’article original pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur le site.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est à votre disposition par e-mail : hello@tenuegym.com.